Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

Kérjük, figyelmesen olvasd el visszaküldési szabályzatunkat annak érdekében, hogy a visszaküldési folyamat gyorsan és problémamentesen történjen.

Visszaküldési cím

FONTOS: Kérjük, hogy a termék visszaküldése előtt minden esetben vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@glovia.hu e-mail-címen.

Ügyfélszolgálatunk tájékoztat a visszaküldés pontos menetéről és a szükséges adatokról.

Kérjük, előzetes egyeztetés nélkül ne küldj vissza csomagot, mert ez jelentősen megnehezítheti vagy késleltetheti a visszaküldés azonosítását és feldolgozását.

Visszaküldési cím:

Visszaküldés és elállás

A jogszabályban biztosított elállási jogon felül a Glovia a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül lehetőséget biztosít a jogosult termékek visszaküldésére.

A visszaküldött terméknek használatlannak, eredeti állapotúnak és lehetőség szerint eredeti csomagolásában kell lennie.

A jogszabály által biztosított, indokolás nélküli elállási jog fogyasztók esetében a termék átvételétől számított 14 napig gyakorolható.

Higiéniai okból vissza nem küldhető termékek

Olyan lezárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhetők vissza, az elállási jog a zárás vagy higiéniai védelem felbontását követően nem gyakorolható.

Ez összhangban áll a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelv 16. cikk e) pontjával, valamint a vonatkozó magyar fogyasztóvédelmi szabályokkal.

Ennek célja minden vásárlónk egészségének és biztonságának védelme.

1+1 ajándék akciók

Amennyiben a rendelés egy 1+1 ajándék vagy más, több terméket együttesen tartalmazó promóció keretében történt, az akcióban kapott termékek együttesen képezhetik az ajánlat részét.

Amennyiben a teljes rendelés árának visszatérítését kéred, az akcióhoz tartozó valamennyi visszaküldendő terméket vissza kell juttatnod hozzánk.

Higiéniai termék esetében, ha valamelyik termék higiéniai zárását felbontották, az adott termékre vonatkozó elállási jog a jogszabályban meghatározott esetekben megszűnhet.

Rendelés lemondása

Amennyiben rendelésedet még nem dolgoztuk fel vagy adtuk át a futárszolgálatnak, kérheted annak törlését az info@glovia.hu e-mail-címen.

Javasoljuk, hogy a lemondási szándékot a rendelés leadása után a lehető leghamarabb jelezd.

Ha a rendelést már feldolgoztuk vagy átadtuk a futárszolgálatnak, annak törlése nem minden esetben lehetséges. Ebben az esetben a termék átvételét követően a jelen szabályzatban, valamint a vonatkozó jogszabályokban meghatározott elállási és visszaküldési lehetőségek alkalmazandók.

A csomag átvételének megtagadása önmagában nem feltétlenül biztosítja a visszaküldés megfelelő és nyomon követhető kezelését, ezért kérjük, hogy minden esetben előzetesen lépj kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal.

A visszaküldési folyamat elindítása

A visszaküldés kezdeményezéséhez írj az alábbi e-mail-címre:

info@glovia.hu

Az üzenetben kérjük, add meg:

a rendelési számodat,
a visszaküldés okát,
a visszaküldeni kívánt terméket vagy termékeket,
hibás vagy sérült termék esetén lehetőség szerint fényképes bizonyítékot.

Ügyfélszolgálatunk ezt követően elküldi a visszaküldéshez szükséges információkat.

Visszaküldési költségek

Amennyiben a visszaküldés nem a Glovia hibájából történik, a termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Amennyiben:

hibás terméket kaptál,
nem azt a terméket kaptad, amelyet rendeltél,
vagy a termék szállítás közben sérült meg,

a visszaküldés indokolt költségét a Glovia viseli.

Kérjük, a csomagot lehetőség szerint nyomon követhető szállítási móddal add fel.

A csomag feladását követően küldd el ügyfélszolgálatunknak a csomag nyomon követési számát.

A visszaküldött csomag elvesztéséből vagy nem megfelelő feladásából eredő problémák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a feladási bizonylatot a visszatérítés lezárásáig őrizd meg.

Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék

Amennyiben hibás, sérült vagy nem megfelelő terméket kaptál, kérjük, mielőbb vedd fel velünk a kapcsolatot az info@glovia.hu e-mail-címen.

Kérjük, az üzenethez lehetőség szerint csatolj fényképeket, amelyeken jól látható a probléma.

A bejelentés ellenőrzése után ügyfélszolgálatunk tájékoztat a további teendőkről.

Jogos reklamáció esetén választásod és a vonatkozó jogszabályok alapján gondoskodunk a termék cseréjéről, kijavításáról vagy a megfelelő összeg visszatérítéséről.

A visszaküldött termék beérkezése után

Miután a visszaküldött termék megérkezett hozzánk, ellenőrizzük annak állapotát.

Amennyiben a visszatérítés feltételei teljesülnek, a visszatérítést a vonatkozó jogszabályokban meghatározott határidőn belül elindítjuk.

A visszatérítést főszabály szerint ugyanazon fizetési mód használatával teljesítjük, amelyet az eredeti vásárlás során használtál, kivéve, ha ettől kifejezetten eltérően állapodunk meg.

Fontos: Higiéniai vagy egészségvédelmi okból nem tudunk elfogadni olyan felbontott terméket, amely a vonatkozó jogszabályok alapján a higiéniai kivétel hatálya alá esik.

Csere

Termékcsere a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül, az adott termékre vonatkozó feltételek teljesülése esetén kérhető.

Kérjük, a visszaküldött terméket megfelelően csomagold be, hogy a szállítás során ne sérüljön meg.

Amennyiben más értékű termékre szeretnéd cserélni a terméket, az esetleges árkülönbözet rendezése szükséges.

Ha a csere nem hibás vagy tévesen kiküldött termék miatt történik, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

A visszaküldés feltételei

A 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőség keretében visszaküldött terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

Használatlan állapot
A termék nem lehet használt, és az eredeti állapotában kell lennie.

Sérülésmentes állapot
A termék nem mutathat használatból eredő sérülést vagy jelentős értékcsökkenést.

Higiéniai zárás
Amennyiben a termék higiéniai vagy egészségvédelmi okból lezárt terméknek minősül, a higiéniai zárásnak sértetlennek kell lennie.

A fentiek nem korlátozzák a fogyasztót megillető kötelező jogszabályi jogokat, különösen a hibás teljesítésből, kellékszavatosságból, termékszavatosságból vagy jótállásból eredő jogokat.

Különleges esetek

Bizonyos esetekben dönthetünk úgy, hogy a hibás vagy problémás termék visszaküldése nélkül küldünk cserepéldányt.

Ez egyedi ügyfélszolgálati döntésnek minősül, és nem jelent automatikus jogosultságot arra, hogy későbbi esetekben is visszaküldés nélkül biztosítsunk csereterméket.

Amennyiben egy ilyen esetben később teljes visszatérítést kérsz, kérhetjük az eredeti és a csereként kiküldött termék visszaküldését is, amennyiben ezt a vonatkozó jogszabályok lehetővé teszik.

A szabályzat módosítása

A GGLMTD Kft. fenntartja a jogot arra, hogy jelen visszaküldési szabályzatot a vonatkozó jogszabályok keretein belül módosítsa vagy frissítse.

Az új szabályzat a weboldalon történő közzétételt követően lép hatályba, és nem érinti a korábban létrejött vásárlásokhoz kapcsolódó, már megszerzett fogyasztói jogokat.

Kapcsolat

Ha kérdésed van a visszaküldéssel, cserével vagy visszatérítéssel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk az alábbi címen érhető el:

E-mail: info@glovia.hu

Üzemeltető: GGLMTD Kft.

Székhely: 1093 Budapest, Lónyay utca 24. 3.em 34.